Politique de remboursement
Chez lesPetits, nous nous efforçons toujours de proposer des produits de haute qualité afin d’assurer le confort de votre enfant et votre entière satisfaction.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez demander un échange ou un retour selon les conditions suivantes.
1. Échange au moment de la livraison
Comme la boutique lesPetits fonctionne avec le paiement à la livraison (Cash on Delivery), nous recommandons aux clients de vérifier le produit au moment de la réception.
En cas de :
- Défaut de fabrication
- Dommage causé pendant le transport
- Produit non conforme à la commande
Vous pouvez demander un échange immédiatement.
2. Délai pour demander un retour ou un échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de : 48 heures après la réception.
Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande de retour.
3. Conditions de retour
Pour que la demande de retour soit acceptée, le produit doit :
- Être non utilisé
- Être dans son état d’origine
- Inclure toutes les pièces et l’emballage d’origine
- Ne présenter aucun dommage dû à l’utilisation
4. Cas non couverts par le retour
Le retour ne sera pas accepté dans les cas suivants :
- Produit utilisé
- Dommages causés par une mauvaise utilisation
- Pièces manquantes
- Demande de retour faite après 48 heures
5. Frais de retour
Dans les cas suivants :
Défaut du produit :
lesPetits prend en charge tous les frais de livraison.
Changement d’avis :
Les frais de retour sont à la charge du client.
6. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un échange, contactez-nous via :
- Page de contact
Veuillez envoyer :
- Numéro de commande
- Photo du produit
- Motif du retour
Notre équipe confirmera votre demande et organisera la procédure de retour.
7. Remboursement
Comme les commandes sont payées à la livraison, le remboursement sera effectué via:
- Virement bancaire
- CashPlus / WafaCash
Le remboursement sera effectué dans un délai de :
3 à 5 jours ouvrables après réception du produit retourné.
8. Garantie de qualité
Chez lesPetits, nous nous engageons à proposer des produits :
- Sûrs pour les enfants
- Fabriqués avec des matériaux de haute qualité
- Conçus avec soin
Votre satisfaction est toujours notre priorité.